Comunicación asertiva y gestión de conflictos
Un análisis mixto en la educación inicial venezolana
DOI:
https://doi.org/10.63816/v0n1rf47Palabras clave:
Comunicación, Gestión educativa, Liderazgo, Resolución de conflictos, Cultura organizacionalResumen
La comunicación asertiva y la gestión de conflictos constituyen elementos fundamentales en la calidad de la gestión educativa en contextos de educación inicial, donde las interacciones humanas influyen directamente en el clima organizacional y en el desempeño docente. En este sentido, el presente estudio se desarrolló en el Centro de Educación Inicial “Ninoska Sherazade Díaz Fuenmayor”, con el propósito de analizar la relación entre la comunicación asertiva y la gestión de conflictos como base para optimizar la gestión educativa institucional. El objetivo general fue proponer estrategias orientadas al fortalecimiento de la comunicación asertiva y la resolución de conflictos en el personal docente y directivo. Metodológicamente, la investigación se enmarcó en un enfoque cuantitativo con apoyo cualitativo, de tipo descriptivo correlacional, bajo un diseño no experimental, de campo y transeccional. La población estuvo conformada por 20 sujetos entre docentes, directivos y personal administrativo, aplicándose un censo poblacional. Como instrumentos se utilizó un cuestionario tipo Likert y un guion de entrevista. Los resultados evidenciaron un nivel medio de comunicación asertiva, con debilidades en la escucha activa y en la gestión no verbal, además de una tendencia moderada en el liderazgo institucional y un predominio de estilos de afrontamiento evitativos en la resolución de conflictos; esto repercute en el clima organizacional y en la eficiencia del desempeño docente. Se concluye que existe una relación directa entre la comunicación asertiva y la gestión de conflictos, por lo que se requiere fortalecer habilidades comunicacionales y de liderazgo para mejorar la convivencia institucional y la calidad educativa.
Referencias
Arteaga, Y. (2025). El impacto de la comunicación asertiva en la dinámica del aula. Horizon International Journal, 3(1), 27–39. https://doi.org/10.63380/hij.v3n1.2025.76
Becerra Sánchez, H. E., & Vinces Vinces, R. C. (2025). La comunicación asertiva en la gestión directiva de instituciones educativas. Sapiens in Education, 2(1), 1–17. https://doi.org/10.71068/v4yen434
Chávez, P. K., De la Peña, G., & Zambrano, J. M. (2023). Comunicación asertiva en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Revista Cognosis, 8(1), 79–96. https://doi.org/10.33936/cognosis.v8i1.5520
Crisóstomo, E. (2024). Comunicación asertiva y manejo de conflictos en docentes. Repositorio institucional. https://hdl.handle.net/20.500.12692/155121
Cristóbal Peralta, Z. A. (2024). Comunicación asertiva y autorregulación emocional en educación inicial. Universidad César Vallejo. https://hdl.handle.net/20.500.12692/159196
Demirhan, G. (2023). School culture types as predictors of school leadership capacity. International Journal of Contemporary Educational Research, 10(3), 715–723. https://doi.org/10.52380/ijcer.2023.10.3.535
Gulu, G., et al. (2024). Leadership strategies for shaping school culture and facilitating educational change. East African Journal of Education Studies. https://doi.org/10.37284/eajes.8.4.4245
Hallinger, P. (2023). Educational leadership and school improvement in a global context. https://doi.org/10.1007/s10833-023-09456-2
Hargreaves, A. (2023). Leadership from the middle: Its nature, origins and importance. Journal of Professional Capital and Community, 8(1). https://doi.org/10.1108/JPCC-12-2022-0077
OECD. (2023). Teachers and school leaders as lifelong learners. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/1f6de0a3-en
Otero Bocanegra, P. C., Condeso Camizan, S. D., Villanueva Butrón, G. V., & Castillo Palacios, F. W. (2025). Comunicación asertiva en el contexto educativo universitario: revisión sistemática (2015–2025). Revista InveCom, 6(2). https://doi.org/10.5281/zenodo.17051047
Purwanto, A., Fahmi, K., & Sulaiman, A. (2023). Linking transformational leadership, learning culture, and school innovation capacity. Journal of Information Systems and Management, 2(3). https://doi.org/10.4444/jisma.v2i3.306
Ruiz Piza, A. L., Coello Zambrano, J. A., & Salguero Ruiz, M. A. (2025). La inteligencia emocional como eje pedagógico en educación inicial. Revista Ecuatoriana de Psicología, 8(22). https://doi.org/10.33996/repsi.v8i22.202
Sanchez, S. (2022). Comunicación asertiva y gestión educativa en instituciones educativas. Universidad César Vallejo. https://hdl.handle.net/20.500.12692/100596
Schein, E. H., & Schein, P. (2022). Organizational culture and leadership (6th ed.). Wiley. https://doi.org/10.1002/9781119212043
Song, M., Chen, P., & Cao, H. (2023). Effect of school organizational culture on teacher leadership. International Journal of Higher Education, 12(5). https://doi.org/10.5430/ijhe.v12n5p80
Ullauri, M., et al. (2024). Comunicación asertiva y desempeño laboral en educación. Revista Venezolana de Gerencia, 29(106), 745–759. https://doi.org/10.52080/rvgluz.29.106.18
Yaakob, S. H. (2025). The relationship between school leadership and organisational culture in educational contexts. Management Research Journal, 14(2). https://doi.org/10.37134/mrj.vol14.2.8.2025
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2026 Lcda. Romero Ramírez, Nelieric Josefina , Dra. López Zavarce, Jennie del Carmen (Autor/a)
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-Compartir Igual 4.0.
Los autores/as que publiquen en esta revista aceptan las siguientes condiciones:
- Los autores conservan todos los derechos morales y patrimoniales de sus obras, cediendo solamente a la AJRPT el derecho a la primera publicación de éste. En consecuencia, los autores pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución del artículo o texto.
- Los autores/as conservarán sus derechos de autor y aceptan la licencia de distribución de AJRPT, la cuál es Licencia de Reconocimiento - Compartir Igual Creative Commons.
- Los autores/as pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución de la versión del artículo publicado en esta revista (p. ej., incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro) siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en esta revista.
- Se permite y recomienda a los autores/as a publicar su trabajo en Internet (por ejemplo, en páginas institucionales o personales) sólo una vez que sean publicados en la revista AJRPT, ya que puede conducir a intercambios productivos y a una mayor y más rápida difusión.
Cómo citar
