Diagnóstico del posicionamiento y fidelización de la Unidad Educativa Nuestra Señora de Fátima. Punto Fijo- Estado Falcón
DOI:
https://doi.org/10.63816/cs4j8t54Palabras clave:
Marketing Educativo, Posicionamiento de Marca, Fidelización, Gerencia Estratégica, Educación Media GeneralResumen
El estudio aborda el diagnóstico del posicionamiento y la fidelización de la Unidad Educativa Nuestra Señora de Fátima en un contexto caracterizado por la alta competitividad del sector educativo privado y la necesidad de fortalecer la gestión estratégica institucional. En este marco, el objetivo fue determinar la realidad existente en relación con el posicionamiento de marca y el nivel de lealtad de los padres y representantes, como elementos clave para la sostenibilidad institucional. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, con un diseño no experimental y de campo, orientado a analizar las variables en su contexto natural sin manipulación. La población estuvo conformada por el personal directivo, docente y los padres y representantes de la institución, considerándose una población finita y accesible. Se empleó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado bajo escala de Likert, lo que permitió recolectar datos cuantificables sobre percepciones, actitudes y niveles de satisfacción. Los resultados evidenciaron un posicionamiento institucional muy alto (media 4.53), destacando como principal fortaleza la identidad axiológica del plantel; sin embargo, se identificó una debilidad en la promoción digital (media 3.30). En cuanto a la fidelización, se registró un nivel muy alto (media 4.66), sustentado en la eficiencia operativa, aunque con oportunidades de mejora en la participación del usuario. Se concluye que la institución posee bases sólidas de posicionamiento y lealtad, pero requiere fortalecer su comunicación estratégica y el marketing relacional para garantizar su crecimiento sostenido.
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